Mengapa saya tidak dapat memperoleh nilai tukar?
Anda dapat melakukan penukaran mata uang pada platform pembayaran kami, yang buka 24 jam sehari, namun transaksi tertentu dapat dikenai pembatasan sebagai berikut:
- Jam perdagangan kami mulai dari Senin 00.00 hingga Jumat 22.00 Waktu Inggris.
- Ketersediaan mata uang asing tertentu dapat dipengaruhi oleh kondisi penawaran, bergantung pada likuiditas pasar.
- Selama hari libur bank, mata uang tertentu mungkin tidak tersedia.
Jika Anda tidak dapat memperoleh nilai tukar dan tidak ada satu pun alasan di atas yang berlaku, lihat pembaruan status platform kami untuk informasi selengkapnya.
Apa yang harus saya lakukan jika ada kesalahan dalam jumlah transaksi saya?
Jika terdapat kesalahan atau masalah lain yang tidak dapat diubah pada jumlah transaksi yang sudah selesai, segera hubungi kami. Kami akan segera menangani masalah tersebut setelah menerima permintaan Anda. Perhatikan bahwa karena perbedaan waktu dengan mitra kami, kami akan berkomunikasi dengan Anda melalui email untuk tindak lanjut.
Apa yang harus saya lakukan jika transaksi tidak ditampilkan sebagai sudah selesai?
Jika pembayaran lokal melebihi 2 hari kerja atau pembayaran internasional melebihi 7 hari kerja dan status transaksi Anda belum ditampilkan sebagai selesai, hubungi kami untuk melacak kemajuan pembayaran. Kami akan berkomunikasi dengan Anda melalui email untuk tindak lanjut dan penyelesaian masalah tersebut.