為替レートを取得できないのはなぜですか？
24時間営業している当社の決済プラットフォームで通貨両替を行うことができますが、一部のお取引には以下の制限が適用される場合があります。
- 当社の取引時間は、英国時間の月曜日00:00から金曜日22:00までです。
- 特定の外貨がご利用いただけるかどうかは、市場の流動性に応じて供給状況の影響がある場合があります。
- 銀行休業日には、特定の通貨をご利用いただけない場合があります。
上記の理由のいずれにも該当せず、為替レートを入手できない場合は、プラットフォームのステータスアップデートにて詳細をご確認ください。
取引金額に誤りがあった場合はどうすればよいですか？
万が一、お取引金額に誤りや修正不可能な問題があった場合は、速やかにご連絡ください。ご連絡を受け次第、対応させていただきます。なお、提携先との時差の関係上、その後のフォローアップについては電子メールにてご連絡させていただきます。
取引が完了したと表示されない場合はどうすればよいですか？
現地決済が2営業日を超えた場合、または国際決済が7営業日を超えたにもかかわらず、お取引のステータスが完了と表示されない場合は、決済の進捗状況を追跡いたしますので、当社までご連絡ください。問題のフォローアップと解決のため、電子メールにてご連絡させていただきます。