Tại sao tôi không thể nhận được tỷ giá hối đoái?
Bạn có thể thực hiện trao đổi tiền tệ trên nền tảng thanh toán của chúng tôi, chức năng này hoạt động 24 giờ một ngày, nhưng một số giao dịch có thể phải chịu các hạn chế sau:
- Giờ giao dịch của chúng tôi là từ 00:00 Thứ Hai theo giờ Vương quốc Anh đến 22:00 Thứ Sáu theo giờ Vương quốc Anh.
- Tình trạng sẵn có của một số loại ngoại tệ nhất định có thể phải chịu ảnh hưởng từ điều kiện cung cấp, tùy thuộc vào thanh khoản của thị trường.
- Trong các ngày nghỉ lễ của ngân hàng, một số loại tiền tệ có thể không khả dụng.
Nếu bạn không thể nhận được tỷ giá hối đoái và trường hợp của bạn không rơi vào bất kỳ lý do nào ở trên, vui lòng tham khảo thông tin cập nhật về trạng thái của nền tảng để biết thêm thông tin.
Tôi nên làm gì nếu xảy ra lỗi trong số tiền giao dịch của mình?
Nếu bạn phát hiện ra lỗi hoặc bất kỳ vấn đề nào khác không thể sửa đổi với số tiền giao dịch đã hoàn thành, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề. Vui lòng lưu ý rằng do chênh lệch múi giờ với các đối tác, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email để cập nhật thêm.
Tôi nên làm gì nếu giao dịch không hiển thị trạng thái là đã hoàn tất?
Nếu khoản thanh toán nội địa vượt quá 2 ngày làm việc hoặc khoản thanh toán quốc tế vượt quá 7 ngày làm việc mà trạng thái giao dịch của bạn vẫn không hiển thị là đã hoàn tất, vui lòng liên hệ với chúng tôi để theo dõi tiến độ thanh toán. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn qua email để cập nhật thêm và thông báo về việc giải quyết vấn đề.